Почему в одном магазине мы покупаем больше, чем планировали, а из другого уходим без покупок, хотя товар нам нужен, да и цена там может быть более привлекательной? Как люди ведут себя в магазинах, на что обращают внимание и что их отталкивает, а что — мотивирует купить ещё больше, рассказываем далее!
Известная украинская бизнес-тренер, эксперт «Дия.Бизнес» и автор трёх украинских бизнес-бестселлеров Людмила Калабуха в эксклюзивном комментарии для «Хочу!» рассказала, как изменилось поведение покупателей во время войны и какие ошибки продавцов отталкивают клиентов.
БОЛЬШЕ ПО ТЕМЕ:
- Ловушка самообслуживания: почему кассы без кассиров вредят нашему психическому состоянию
1. «Посмотрите сами. Не знаю, подойдет ли вам. Не хочу ничего навязывать. Если решите, приходите»
Когда мы не знаем, что будет завтра, нам особенно нужны люди, которые знают, что делать сегодня.
Поэтому неуверенность продавца отталкивает. Мы приходим за помощью, а вместо этого получаем ещё больше сомнений.
А продавец, который внимательно выслушал, задал вопросы и уверенно сказал: «Я рекомендую вам именно это», вызывает доверие и уважение.
2. «Это вам будет дорого. Давайте я покажу что-нибудь подешевле»
Первое, что приходит на ум, — не то, что продавец о нас заботится, а «неужели мы так плохо выглядим, что нам сразу предлагают более дешевый товар?»
А откуда он знает, сколько мы готовы потратить? Возможно, мы давно копили деньги именно на эту вещь или хотим сделать себе подарок.
Хороший продавец не считает чужие деньги и не решает за покупателя, что ему по карману. Такая псевдозабота может оттолкнуть нас настолько, что мы вообще ничего не купим.
Так как же мы сегодня выбираем, где покупать?
Не только по цене, но и по отношению. Мы покупаем и возвращаемся туда, где нас слушают, уважают наш выбор и уверенно помогают принять решение.
Ведь во время войны нам так нужна хотя бы минимальная определенность и люди, на которых можно положиться. Даже в повседневных покупках.
БОЛЬШЕ ПО ТЕМЕ:
- Цена на кассе выше ценника? Как заставить магазин продать товар по вашей цене
А когда выгоднее всего покупать разные дорогие вещи, мы писали ранее. Делимся календарем выгодных покупок на весь год.